1. Condizioni di annullamento dell'ordine
Gli ordini effettuati sul nostro sito possono essere annullati entro 48 ore dal momento dell'acquisto, purché non siano ancora stati spediti. In presenza di entrambe queste condizioni, il consumatore può richiedere l'annullamento diretto dell'ordine e il rimborso integrale dell'importo pagato.
Se sono trascorse più di 48 ore dall'acquisto oppure l'ordine è già stato spedito, non è possibile procedere con l'annullamento diretto. La possibilità di annullamento dipende quindi sia dal tempo trascorso dalla conferma dell'acquisto sia dallo stato effettivo della spedizione.
Per gli ordini che hanno superato il termine di 48 ore o che sono già stati affidati al servizio di trasporto, consigliamo di attendere la consegna del prodotto e successivamente presentare una richiesta di reso seguendo le condizioni e la procedura descritte nella nostra Informativa sui rimborsi.
Le condizioni di annullamento descritte in questa sezione non limitano gli eventuali diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile in materia di contratti a distanza.
2. Procedura di richiesta di annullamento
Per richiedere l'annullamento di un ordine, il consumatore può contattare il nostro servizio clienti, preferibilmente tramite e-mail oppure, in alternativa, telefonicamente.
Consigliamo di inviare la richiesta all'indirizzo itadmin@norooroom.com, indicando il numero dell'ordine, la conferma o la prova di pagamento e le altre informazioni necessarie per identificare correttamente l'acquisto.
Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo le informazioni fornite e controlleremo lo stato dell'ordine, considerando il tempo trascorso dall'acquisto e l'eventuale avvenuta spedizione. Sulla base delle verifiche effettuate, stabiliremo se sussistono le condizioni per procedere con l'annullamento e comunicheremo al consumatore l'esito della richiesta.
3. Elaborazione del rimborso e tempi di accredito
Quando una richiesta di annullamento soddisfa le condizioni previste e viene accettata, provvederemo a elaborare il rimborso integrale dell'importo pagato attraverso lo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento dell'acquisto. L'importo sarà restituito al conto o al mezzo di pagamento originale.
Per gli ordini che non possono essere annullati direttamente perché già spediti, il consumatore può attendere la consegna e richiedere la restituzione del prodotto secondo la nostra Informativa sui rimborsi. In questo caso, dopo aver ricevuto il prodotto restituito e averne verificato le condizioni, avvieremo la procedura di rimborso entro 1-3 giorni lavorativi.
Il termine di 1-3 giorni lavorativi riguarda esclusivamente l'avvio della procedura di rimborso dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito. Non rappresenta il tempo necessario per il completamento dell'accredito sul conto del consumatore.
L'effettivo accredito dell'importo dipende dai tempi di elaborazione della banca, dell'emittente della carta e del gestore del pagamento utilizzato per l'acquisto. Di conseguenza, il tempo necessario affinché il rimborso risulti disponibile sul metodo di pagamento originale può variare in funzione delle procedure dell'istituto finanziario coinvolto.
Informazioni di contatto
Per richieste di annullamento, chiarimenti sullo stato degli ordini o informazioni sulla procedura di rimborso, puoi contattare il nostro servizio clienti attraverso i seguenti recapiti:
Nome della boutique: Norooroom
Indirizzo: 1-33-3-805 KAMIYAKARI, IZUMI-KU, CITTÀ DI SENDAI, PREFETTURA DI MIYAGI 981-3121, GIAPPONE
E-mail: itadmin@norooroom.com
Telefono: +81 (802) 942 4630
Orario del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00
Zona di consegna: tutto il territorio italiano