Informativa sui rimborsi

1. Condizioni e procedura di reso

La nostra boutique offre un servizio di reso per gli articoli acquistati sul sito, tra cui pergole da giardino, portalegna, divani angolari, divani lineari e poltrone. Non offriamo un servizio di sostituzione diretta. Questa scelta consente di gestire separatamente ogni restituzione e ogni nuovo acquisto, tenendo conto della disponibilità dei prodotti. Se desideri ricevere un articolo diverso, puoi restituire quello acquistato seguendo la procedura indicata di seguito e successivamente effettuare un nuovo ordine.

È possibile richiedere il reso entro 45 giorni dalla ricezione del prodotto. Per essere accettato, l'articolo deve essere restituito in condizioni adeguate e non deve presentare danni causati da un utilizzo improprio o da comportamenti imputabili al consumatore. La restituzione deve inoltre rispettare le istruzioni comunicate durante la gestione della richiesta.

Per avviare la procedura, il consumatore deve contattarci preventivamente tramite e-mail, indicando il numero dell'ordine e il motivo del reso. Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo le informazioni fornite e comunicheremo le istruzioni necessarie per procedere. Ti chiediamo di attendere la nostra conferma prima di spedire il prodotto.

2. Condizioni per l'annullamento e il rimborso

Gli ordini possono essere annullati direttamente entro 48 ore dal momento dell'acquisto, purché non siano ancora stati spediti. In questo caso, dopo la verifica della richiesta, provvederemo al rimborso integrale dell'importo pagato attraverso lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

Se sono trascorse più di 48 ore dall'acquisto oppure l'ordine è già stato spedito, non sarà possibile procedere con l'annullamento diretto. In queste circostanze, consigliamo di attendere la consegna del prodotto e di presentare una richiesta di reso entro 45 giorni dalla ricezione, seguendo la procedura descritta in questa politica.

Le richieste di rimborso relative ai prodotti restituiti saranno esaminate sulla base delle condizioni del reso e delle informazioni ricevute. Quando il prodotto restituito soddisfa i requisiti previsti, procederemo con il rimborso secondo le modalità indicate in questa politica.

Se ricevi un prodotto danneggiato, con problemi di qualità o diverso da quello ordinato, puoi contattarci per segnalare la situazione e richiedere una verifica. Dopo aver esaminato le informazioni e le eventuali prove fornite, valuteremo la possibilità di riconoscere un rimborso totale o parziale, in funzione della natura del problema riscontrato.

3. Procedura per richiedere un reso o un rimborso

La gestione delle richieste prevede quattro fasi, dalla comunicazione iniziale fino all'elaborazione del rimborso.

Presentazione della richiesta: contatta preferibilmente il nostro servizio clienti tramite e-mail all'indirizzo itadmin@norooroom.com, indicando il numero dell'ordine e il motivo della richiesta. Descrivi chiaramente la situazione e, in caso di prodotto danneggiato o non conforme a quello ordinato, puoi allegare fotografie che permettano di verificare il problema segnalato.

Verifica della richiesta: dopo aver ricevuto la comunicazione, esamineremo le informazioni fornite, le condizioni dell'ordine e il suo stato di spedizione. In base alla richiesta del consumatore e alla situazione effettiva dell'ordine, verificheremo se sussistono le condizioni per procedere con l'annullamento, il reso o il rimborso.

Restituzione del prodotto: quando la richiesta di reso viene accettata, forniremo un'etichetta di reso in formato elettronico. Il consumatore dovrà scaricare e stampare autonomamente l'etichetta, quindi applicarla sul pacco da restituire, in modo che sia chiaramente visibile. La spedizione dovrà essere effettuata seguendo le istruzioni comunicate dal nostro servizio clienti.

Elaborazione del rimborso: dopo aver ricevuto il prodotto restituito e averne verificato le condizioni, avvieremo la procedura di rimborso entro 1-3 giorni lavorativi. Il rimborso sarà effettuato attraverso lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

4. Modalità di restituzione, costi e tempi di rimborso

Per effettuare un reso, mettiamo a disposizione un'etichetta elettronica che il consumatore deve scaricare e stampare autonomamente. L'etichetta deve essere applicata sul pacco in modo visibile, così da consentire la corretta identificazione della spedizione durante il trasporto. La restituzione deve seguire le istruzioni fornite dopo l'approvazione della richiesta.

In caso di reso volontario per motivi personali, il consumatore potrebbe dover sostenere una parte delle spese di restituzione, ad esempio mediante la detrazione dei relativi costi di trasporto dall'importo del rimborso. L'eventuale costo sarà determinato in base alle circostanze effettive della restituzione e comunicato durante la gestione della richiesta. Non viene stabilito un importo fisso per le spese di reso.

Se la restituzione è dovuta a problemi di qualità del prodotto o a danni verificatisi durante il trasporto, non saranno addebitate spese di restituzione al consumatore.

Se il prodotto presenta danni causati dal consumatore, da un utilizzo improprio o da una manipolazione non corretta, oppure se viene restituito senza rispettare le condizioni comunicate per il reso, la richiesta di rimborso non sarà accettata.

Dopo aver ricevuto e verificato il prodotto restituito, avvieremo il rimborso entro 1-3 giorni lavorativi, utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto al momento dell'acquisto. L'effettivo accredito dell'importo dipende dai tempi di elaborazione della banca, del gestore del pagamento e dell'istituto finanziario coinvolto. Di conseguenza, il tempo necessario affinché il denaro risulti disponibile sul conto o sul metodo di pagamento originale può variare anche dopo l'avvio del rimborso da parte nostra.

5. Informazioni di contatto

Per presentare una richiesta di reso, ricevere chiarimenti sulle condizioni di rimborso o chiedere assistenza durante la procedura, puoi contattare il nostro servizio clienti attraverso i seguenti recapiti:

Nome della boutique: Norooroom

Indirizzo: 1-33-3-805 KAMIYAKARI, IZUMI-KU, CITTÀ DI SENDAI, PREFETTURA DI MIYAGI 981-3121, GIAPPONE

E-mail: itadmin@norooroom.com

Telefono: +81 (802) 942 4630

Orario del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00

Zona di consegna: tutto il territorio italiano